Politique de Retours

Retours & Échanges :

Chez Gloots, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@glootswear.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse indiquée lors de votre commande.
En cas d’erreur, contactez-nous très rapidement afin de nous préciser la modification à effectuer.
Cette dernière ne pourra être appliquée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes.
Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent parfois nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons :

- soit le remboursement de votre commande, déduit des frais de port,

- soit une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour et garantie de satisfaction :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

Chez Gloots, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait — c’est pourquoi nous avons mis en place une garantie “Satisfait ou remboursé 30 jours”.
Si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas, nous vous rembourserons intégralement le montant du produit ou procéderons à un échange selon votre préférence.

Pour initier un retour :

1- Contactez notre service client à contact@glootswear.com pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.

2- Remplissez le formulaire de retour fourni par notre équipe.

3- Signez-le, puis renvoyez-le avec votre paquet à l’adresse indiquée.

Conditions :

- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

- Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, complets avec étiquettes et accessoires.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

- Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

(*) Important :
Les retours effectués sans notification préalable par e-mail ne pourront pas être identifiés ni traités correctement.
Nous vous invitons donc à toujours contacter notre service client avant de renvoyer un colis.

Dernière mise à jour : octobre 2025
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