Politique de remboursement

Chez Gloots, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement simple et transparente, dans le respect de nos conditions ci-dessous.

1. Délai de remboursement

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

- Votre commande doit avoir été retournée et validée par notre service qualité.

- Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec emballage complet et étiquette intacte.

- Une preuve d’achat (facture ou reçu de commande) doit être fournie.

Certaines catégories de produits ne sont pas remboursables :

- Les cartes cadeaux,

- Les produits numériques (ex. e-books, guides).

Les articles soldés ou achetés lors d’une promotion spéciale ne sont pas éligibles au remboursement.

3. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre article.
Nous vous informerons ensuite de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

- Le traitement du remboursement prend généralement 7 à 14 jours ouvrables après validation.

Le remboursement des frais de livraison n’est possible que si la rétractation a été effectuée avant l’envoi du colis.

4. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

1- Vérifier votre compte bancaire,

2- Contacter l’émetteur de votre carte de crédit,

3- Puis votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre équipe à :
📧 contact@glootswear.com

5. Articles non remboursables

Les remboursements ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

- Produits utilisés, endommagés ou incomplets,

- Produits achetés en solde,

- Retours effectués au-delà du délai de 30 jours,

- Commandes non réceptionnées par notre entrepôt.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut avéré de notre part.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour (le cas échéant) peuvent être déduits du montant total remboursé.

7. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, une commande ou un suivi, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@glootswear.com

Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : octobre 2025
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